WABA / API הושבת: שחזור חשבון WhatsApp Business API לחברות

כשחשבון API מושבת, לא "הוואטסאפ לא עובד" — הבוט שותק, ה-CRM לא שולח, הודעות ההזמנה לא יוצאות, וצוות המכירות עומד. זה התיק המורכב ביותר בתחום, וגם זה שבו תיק מסודר משנה הכי הרבה — כי Meta עובדת כאן עם עסקים מזוהים, על בסיס מסמכים.

1. מה בדיוק קרה? ארבעה מצבים שונים

2. מה Meta בודקת כשהיא מחליטה

• Opt-in. האם יש הוכחה שהנמענים הסכימו לקבל הודעות (טופס באתר, צ'קבוקס בהזמנה, הודעת הצטרפות).
• תבניות. האם ההודעות תואמות את התבנית שאושרה, ובקטגוריה הנכונה (שיווקית מול שירותית).
• איכות. שיעור חסימות ודיווחים ב-7 הימים האחרונים לכל מספר.
• מדיניות מסחר. מה העסק מוכר ואיך זה מוצג.
• אימות עסק. Business Verification הושלם? הפרטים תואמים למסמכים?
• היסטוריה. חשבונות קודמים שהושבתו, מספרים שהוחלפו במהירות, כמה WABA לאותו עסק.

3. איך מגישים את הערעור

1. Business Manager ← Business Support Home / תיבת התמיכה. חשבון מוגבל או מושבת מציג לרוב "Request review" עם ההפרה הנטענת. זה הערוץ.
2. הערעור עצמו: מי העסק (שם, ח.פ., אתר), מה השימוש (למשל: עדכוני הזמנה ושירות ללקוחות שהצטרפו באתר), מה זיהיתם כסיבה, מה תיקנתם, ומה תעשו אחרת. באנגלית, ענייני, עם מסמכים מצורפים.
3. דרך הספק (BSP). אם המספר מנוהל על ידי ספק (Twilio, 360dialog, ספק ישראלי) — פתחו טיקט גם אצלם. לספקים יש ערוץ ישיר ל-Meta, ולעיתים הוא מהיר יותר.
4. מעקב. תשובה לרוב תוך ימי עסקים; בקשות מידע נוספות — לענות באותו יום. הסלמה רק אם אין תשובה מעבר לזמן סביר.

4. המסמכים שמכינים מראש

• תעודת רישום העסק (ח.פ. / עוסק מורשה) — תואמת לשם ב-Business Manager.
• אתר פעיל עם מדיניות פרטיות ופרטי התקשרות אמיתיים.
• הוכחות opt-in: צילומי מסך של הטופס, דוגמת הודעת הצטרפות, לוג של הסכמות.
• רשימת התבניות בשימוש ודוגמאות של הודעות שנשלחו בפועל.
• תיאור התהליך העסקי: מי מקבל, מתי, ולמה.
• Business Manager ID, WABA ID, ומספר הטלפון בפורמט בינלאומי.

5. בזמן ההשבתה: לשמור על העסק

• להפנות לקוחות לערוץ חלופי (SMS, מייל, טלפון) — בלי לפתוח WABA חדש לאותו עסק. Meta מזהה "ban evasion" ומשביתה גם אותו, ולעיתים סוגרת את הערעור המקורי.
• לעצור אוטומציות שמנסות לשלוח בלולאה — כל ניסיון שליחה כושל נרשם.
• לתעד הכל: הודעות המערכת, תאריכים, נפחים, שיעורי דיווח לפני ההשבתה.

6. אחרי השחזור: לא לחזור לאותה נקודה

חשבון ששוחזר נמצא תחת מעקב. לפני שחוזרים לנפח מלא: להעלות בהדרגה, לשלוח רק לרשימות עם opt-in מתועד, לפצל מספרים לפי שימוש (שירות מול שיווק), ולעקוב אחרי דירוג האיכות מדי יום בשבועיים הראשונים. זה בדיוק מה ש-WAUnlock Protection עושה בשוטף.